- Métodos de Pagamento e Aprovação do Pedido
A Semik Colchões reserva-se o direito de não confirmar/cancelar, sem aviso prévio, pedidos que:
(I) – Usuários tenham utilizados informações cadastrais incorretas ou inválidas;
(II) – Fraude, má-fé, descumprimento deste termo de uso, abuso de direito e/ou enriquecimento ilícito;
(III) – Demais hipóteses previstas em legislação aplicável.
Para maior comodidade do consumidor, a Semik Colchões disponibiliza no site os métodos de pagamento abaixo, com seus respectivos prazos de aprovação:
1.1. Cartão de Crédito: aprovação financeira automática, ou em até 2 dias úteis, dependendo do perfil da compra.
*A quantidade de parcelas, com ou sem juros, e o valor mínimo do parcelamento variam de acordo com promoções vigentes no site.
1.2. Boleto: aprovação financeira entre 1 e 3 dias úteis após pagamento, dependendo da compensação bancária.
*O boleto bancário possui validade para pagamento de 3 dias corridos após a data de emissão, podendo sofrer alteração, sem aviso prévio. Os pedidos com boletos não pagos até a data de vencimento serão cancelados no menor prazo possível. Caso necessite de um boleto com vencimento atualizado, refaça o pedido no site.
**Pagamentos de boletos vencidos estão sujeitos a não ser aprovados automaticamente, sendo necessário o contato do cliente com a nossa Central de Relacionamento.
***Não garantimos disponibilidade de produto após cancelamento do pedido por falta de comprovação de pagamento.
1.3. Vale Troca: aprovação financeira em até 1 dia útil após a compra.
*Pedidos realizados com Vale Troca poderão ser cancelados, caso fique comprovado que o cliente não faça jus ao crédito utilizado.
**Todo Vale Troca oferecido pela Semik Colchões tem o prazo de validade de 180 dias. Após este prazo não será possível utilizar este crédito ou solicitar estorno do valor.
Observação: pedidos com método de envio Turbo poderão ser pagos apenas por Cartão de Crédito (maiores detalhes no tópico 3.3).
Não utilizamos método via correio
- Condições e Prazo de Entrega
A Semik Colchões oferece 3 opções de envio, dependendo do CEP do endereço de entrega, peso dos produtos, valor da nota fiscal e forma de pagamento. O cliente poderá escolher a opção que melhor atender sua necessidade durante o processo de finalização do pedido, no carrinho de compras.
Opções disponíveis:
2.1. Normal: Forma mais econômica de envio, com o melhor preço de frete ou entrega grátis; PAC.
2.2. Expressa: Para quem tem urgência em receber o pedido; SEDEX.
2.3. Turbo: Se você quiser receber o pedido no mesmo dia que efetuar a compra, ou no próximo dia útil.
*Disponível para alguns CEPs da Grande São Paulo, para pedidos com todos os produtos em estoque, pagos com Cartão de Crédito e aprovados até as 12h00 do dia da expedição.
As entregas são realizadas por transportadores contratados pela Semik Colchões, de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 22h00 e, eventualmente aos sábados, em horário comercial.
O prazo previsto para entrega inicia somente após aprovação financeira do pedido e/ou aprovação da receita médica, quando necessário (tópicos 1 e 2).
A entrega poderá ser realizada para terceiros que se encontrem no endereço de entrega, como porteiros ou parentes.
A entrega poderá não ocorrer dentro do prazo estipulado em razão de:
- Ausência de pessoas no endereço de entrega;
II. Dados cadastrais incorretos;
III. Recusa do pedido por parte das pessoas no endereço de entrega;
IV. Mudança de endereço do cliente;
V. Ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções e/ou situações que impeçam a realização da entrega. - Trocas ou Devoluções
O envio do produto para o Centro de Distribuição da Semik Colchões, para acionar a Troca ou Devolução, ocorrerá por meio de postagem nas agências dos Correios, paga pela Semik Colchões para a primeira troca. A partir da segunda troca, o valor do frete é pago pelo cliente. A autorização de postagem possui o prazo de até 10 dias corridos para utilização.
A Semik Colchões aceita a realização de trocas ou devoluções pelos motivos detalhados abaixo:
3.1. Arrependimento de Compra: Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, comunique nossa Central de Relacionamento. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso, com todos os itens originais (caixas, estojos, lente de demonstração, acessórios, declaração de conteúdo ou Nota Fiscal) e embalagens sem rasuras.
Este prazo e conforme o código do consumidor
*Por se tratar de item de segurança de saúde, somente aceitamos devoluções de lente de contato por Arrependimento de Compra se a embalagem ainda estiver lacrada e sem rasura.
3.2. Produto Diferente do Adquirido: Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
3.3. Formulário de Trocas e Devoluções:
1. Acesse Solicitar Devolução e preencha todos os campos obrigatórios do formulário.
- Aguarde o e-mail com as instruções sobre o procedimento de postagem.
IMPORTANTE: sem o preenchimento deste Formulário sua troca ou devolução não será iniciada.
- Garantias
O envio do produto para o Centro de Distribuição da Semik Colchões, para acionar a garantia, ocorrerá por meio de postagem nas agências dos Correios, paga pela Semik Colchões. A autorização de postagem possui o prazo de até 10 dias corridos para utilização.
INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA VIA O CERTIFICADO
A Semik Colchões aceita o acionamento da garantia pelos motivos detalhados abaixo:
4.1. Acessórios e Soluções:
- Garantia de Fabricação: Todos os produtos comercializados pela Semik Colchões seguem rígidos processos produtivos, mesmo assim, caso o cliente receba um produto com algum defeito de fabricação ou identifique algum defeito após utilizá-lo, oferecemos uma garantia de fabricação mínima de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da entrega. Para usufruir da garantia é obrigatório o envio das embalagens originais do produto para efetuar a análise. Todos os produtos serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos e o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque.
- Estorno de Pagamentos Realizados
O vale troca, ou a restituição do valor pago, só será liberado após a aprovação da devolução pelo departamento de qualidade, e tem o prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será remetido ao cliente com comunicação prévia.
A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento do pedido ou por Vale Troca (ou Crédito), se solicitado pelo cliente, e seguirá as regras abaixo:
5.1. Pagamento com Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é realizada em até 07 (sete) dias corridos após aprovação da devolução, diretamente com a operadora de cartão. O estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão do estorno, dependendo da data de vencimento do cartão;
5.2. Pagamento com Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 07 (sete) dias corridos após a avaliação da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos reembolso em conta de terceiros mediante autorização.
*Não realizamos estornos em contas de pessoas jurídicas.
5.3. Vale Troca: Caso seja solicitado pelo cliente, o estorno será realizado através de Vale Troca, que possui a validade de 180 (cento e oitenta) dias corridos após emissão. Após vencimento, o cliente perderá o direito de uso ou solicitação de devolução do valor do Vale Troca.
- Política de Privacidade e Segurança
A Semik Colchões tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site.
Para proteger todos os seus dados, a Semik Colchões conta com o Certificado de Segurança SSL, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Tal certificado garante que todos os seus dados pessoais tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Esta tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.
A Semik Colchões trabalha com as maiores empresas de soluções de pagamento do mundo, parceiros esses, que garantem e estabelecem conjuntos de regras, que visam proteger estabelecimentos e consumidores, impedindo a exposição a riscos e fraudes relacionadas ao compartilhamento de dados de cartão com terceiros.
6.1. Compartilhamento de informações: A Semik Colchões não venderá, alugará ou transferirá para terceiros seus dados. Essas informações, entretanto, podem ser agrupadas e utilizadas internamente como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos na loja da Semik Colchões .
6.2. Propriedade das informações: Todas as informações contidas neste site são propriedade da Semik Colchões . Não poderão, portanto, ser alteradas, copiadas, extraídas ou de qualquer forma utilizadas sem a prévia e expressa autorização por escrito. Desta forma, ao acessar o site www.semik.com.br, o usuário fica ciente que a utilização indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções civis e criminais.
6.3. E-mail de ofertas e serviços: Através da nossa newsletter, enviamos promoções exclusivas e notícias para que você fique por dentro das tendências e novidades do mundo ótico.
O envio de e-mails promocionais é feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento, basta acessar o link indicado no topo/rodapé do e-mail recebido.
A Semik Colchões é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (conhecidos como SPAM).
6.3.1. Aviso: As condições de venda podem ser alteradas após o envio do e-mail. Confira sempre o preço na página do produto no site antes de comprar. Caso haja diferença de preço ou descrição do produto do e-mail e o do site, a condição válida e praticada será a do site.
6.3.2. Atenção: Por favor, não use o botão spam do seu gerenciador de e-mails, pois isso pode atrasar o envio correto de e-mails transacionais de seu pedido Semik Colchões (confirmação de pagamento, confirmação de envio, envio da nota fiscal etc.).
- Central de Relacionamento
A Semik Colchões tem uma equipe de atendimento preparada para orientá-lo em dúvidas de produtos, procedimentos e pedidos. Entre em contato em um dos canais abaixo:
- SAC:Whatsapp (11) 98558-0365 – De Segunda a Sexta, das 9h00 às 17h00
- E-mail:contato@semik.com.br
Caso tenha interesse em divulgar um produto ou parcerias, envie e-mail para sac@semik.com.br
Gostaria de trabalhar conosco? Envie e-mail para contato@semik.com.br.
- Entrega internacional/ International shipping
Não realizamos entregas fora do Brasil DIRETAMENTE pela loja da Semik Colchões .
Para entregas internacionais, entre em contato através do e-mail sac@semik.com.br
- Pagamento apenas por PayPal, convertido em moeda estrangeira;
PAGSEGURO
- Cálculo do custo de frete somente após confirmação de endereço de entrega. Utilizamos o sistema EMS dos Correios ou o serviço de courier escolhido pelo cliente.
We do not ship worldwide by the semik website.
For international shipping, please contact us at sac@semik.com.br
- Payment only by PayPal, converted into foreign currency;
- Calculation of freight cost only after confirmation of delivery address. We use the EMS system of the Post Office or the courier service chosen by the customer.
Confira as regiões das quais podemos fazer entregas e os valores.
| REGIÃO | CEP INICIAL | CEP FINAL | PREÇO DO FRETE | QUANTIDADE DE DIAS |
| SP – Arujá | 07400001 | 07499999 | R$ 0 | 7 |
| SP – Barueri | 06400001 | 06499999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Caieiras | 07400003 | 07400004 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Carapicuíba | 06300001 | 06399999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Diadema | 09900001 | 09999999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Embu das Artes | 06800001 | 06849999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Embu-Guaçu | 06900000 | 06949999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Ferraz de Vasconcelos | 08500001 | 08549999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Guarulhos | 07000001 | 07399999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Itapecerica da Serra | 06850001 | 06889999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP -Itaquaquecetuba | 08570001 | 08599999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Mauá | 09300001 | 09399999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Mogi das Cruzes | 08700001 | 08899999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Osasco | 06000001 | 06299999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Poá | 08550001 | 08569999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Ribeirão Pires | 09400001 | 09449999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Santo André | 09000001 | 09299999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – São Bernado do Campo | 09600001 | 09899999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – São Caetano do Sul | 09500001 | 09599999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – São Paulo | 01000001 | 05999999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP -Suzano | 08600001 | 08699999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Taboão da Serra | 06850001 | 06799999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – São Paulo | 08000000 | 08499999 | R$ 85,00 | 7 |
| SP – Cotia | 06700001 | 06729999 | R$ 115,00 | 7 |
| SP – Santa Isabel | 07500000 | 07599999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Franco da Rocha | 07800001 | 07899999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Francisco Morato | 07900001 | 07999999 | R$ 85,00 | 10 |
| SP – Cajamar | 07750001 | 07799999 | R$ 85,00 | 10 |
| SP – Santana de Parnaíba | 06500001 | 06549999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Jandira | 06600001 | 06649999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Itapevi | 06650001 | 06699999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Vargem Grande Paulista | 06730000 | 06749999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Taubaté | 12010000 | 12119999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Caçapava | 12280001 | 12299999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Mairiporã | 07600000 | 07699999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – São Roque | 18130001 | 18146999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Jacareí | 12300001 | 12349999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Atibaia | 12940001 | 12954999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Braçança Paulista | 12900001 | 12929999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Aparecida | 12570000 | 12579999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Sorocaba | 18000001 | 18109999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Campinas | 13000001 | 13139999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Peruíbe | 11750000 | 11759999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Bertioga | 11250000 | 11299999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Praia Grande | 11700001 | 11729999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – São Vicente | 11300001 | 11399999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Guarujá | 11400001 | 11499999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Mongaguá | 11730000 | 11739999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Santos | 11000001 | 11249999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Itanhaém | 11740000 | 11749999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Ilhabela | 11630000 | 11659999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Caraguatatuba | 11660001 | 11679999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Ubatuba | 11680000 | 11699999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Tremembé | 12120000 | 12129999 | R$ 135,00 | 10 |
| SP – Igaratá | 12350000 | 12379999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – Nazaré Paulista | 12960000 | 12969999 | R$ 115,00 | 10 |
| SP – São Carlos | 13560001 | 13579999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Águas de São Pedro | 13525000 | 13529999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Américo Brasiliense | 14820000 | 14824999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Analândia | 13550000 | 13559999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Araraquara | 14800001 | 14812999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Araras | 13600001 | 13609999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Boa Esperança do Sul | 14930000 | 14934999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Bocaina | 17240000 | 17249999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Brotas | 17380000 | 17399999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Casa Branca | 13700000 | 13709999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Charqueada | 13515000 | 13519999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Cordeirópolis | 13490000 | 13494999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Corumbataí | 13540000 | 13549999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Cravinhos | 14140000 | 14149999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Descalvado | 13690000 | 13699999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Dobrada | 15980000 | 15989999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Dourado | 13590000 | 13599999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Gavião Peixoto | 14813000 | 14814999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Guatapará | 14115000 | 14119999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Ibaté | 14815000 | 14819999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Ipeúna | 13537000 | 13539999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Iracemápolis | 13495000 | 13499999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Itirapina | 13530000 | 13536999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Jaú | 17200001 | 17229999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Leme | 13610001 | 13624999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Limeira | 13480001 | 13489999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Luís Antônio | 14210000 | 14229999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Matão | 15990001 | 15999999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Motuca | 14835000 | 14839999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Nova Europa | 14920000 | 14929999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Piracicaba | 13400001 | 13439999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Pirassununga | 13630001 | 13649999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Porto Ferreira | 13660000 | 13669999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Pradópolis | 14850000 | 14859999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Ribeirão Bonito | 13580000 | 13589999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Ribeirão Preto | 14000001 | 14114999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Rincão | 14830000 | 14834999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Rio Claro | 13500001 | 13509999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Santa Cruz da Conceição | 13625000 | 13629999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Santa Cruz das Palmeiras | 13650000 | 13659999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Santa Ernestina | 15970000 | 15979999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Santa Gertrudes | 13510000 | 13514999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Santa Lúcia | 14825000 | 14829999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP -Santa Rita do Passa Quatro | 13670000 | 13689999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – São Pedro | 13520000 | 13524999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Tabatinga | 14910000 | 14919999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Tambaú | 13710000 | 13714999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Torrinha | 17360000 | 17369999 | R$ 115,00 | 8 |
| SP – Trabiju | 14935000 | 14939999 | R$ 115,00 | 8 |
